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Managed Workplace – Betrieb der IT-Umgebung der Produktionsdomäne

»Die Zusammenarbeit mit der Softline ist deshalb für uns so wertvoll, weil wir uns dadurch auf unsere Kernaufgaben konzentrieren können. So macht IT-Alltag noch mehr Spaß.« (Leiter Infrastructure Technology)

Unser Kunde aus der Lebensmittelbranche suchte nach dem Neuaufbau seiner Produktions-IT einen externen Dienstleister, der ihren reibungslosen Betrieb fortlaufend sicherstellt. Aufgrund der etablierten Zusammenarbeit in anderen Bereichen, unserer hohen Kompetenz im AD- und SCCM-Umfeld und unserer vorhandenen organisatorischen Strukturen für einen Rund-um-die-Uhr-Support entschied er sich für die Softline.

Die Herausforderung

  • 4.000 IT-Seats, davon 500 Clients in der Produktionsumgebung
  • Fehlende interne Ressourcen in der IT-Abteilung für die Betreuung der Produktionsumgebung, die von der zentral gemanagten Office-IT separiert ist
  • Wunsch, diese Lücke über einen Managed Service zu schließen und die Aufgabe extern zu besetzen

Unsere Lösung

  • Sicherstellen eines hochwertigen Regelbetriebs und Supports
  • Übernahme der Betriebsunterstützung der separaten Produktions-IT-AD
  • Administration, Pflege und Fehlerbehebung des AD
  • Monitoring und proaktives Handeln bei Auffälligkeiten
  • Incident-Management und Problem-Management
  • Ressourcen-Überwachung und Eskalation bei Engpässen
  • Installation von Windows-Updates und Applikationspatchen auf den Servern
  • Patchen der Fertigungsclients nach Absprache mit Fachbereich
  • Pflege der Backups
  • Unterstützung bei Changes der Infrastruktur

Die Highlights

  • Entlastung der internen IT durch 24/7 Managed Workplace Support
  • Erweiterung des Services auf weitere Standorte
  • Zusätzliche Tasks nach Abruf (Validierung neuer Hardware, Paketierung etc.)
  • Anhaltende Zusammenarbeit seit vier Jahren