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ITIL-Foundation-Kurs (Version ITIL® Edition 2011)

ITIL – Information Technology Infrastructure Library als Sammlung von Best Practices zur professionellen Organisation der IT im Unternehmen – liefert mit der Definition von Prozessen die Grundlage für Qualität und reibungslose Abläufe in der IT zur Unterstützung der Geschäftsprozesse von Unternehmen. ITIL sieht die Aufgabe des IT Service Managements im Implementieren und Verwalten von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Innerhalb von 3 Tagen erlernen Sie die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL auf dem Foundation Level. Dies beinhaltet das Grundprinzip des Service Lifecycle, die Prozesse, Funktionen und Rollen. Während des Trainings eignen Sie sich den notwendigen Sprachgebrauch an und bereiten sich optimal auf die offizielle ITIL-Foundation-Prüfung vor.

Inhalte
  • IT Service Management in der Praxis
  • Der Service Lifecycle
  • Inhalt der einzelnen Lifecycle-Phasen
  • Schlüsselbegriffe und Modelle von ITIL
  • Konzepte und Prozesse des IT Service Managements
  • Ausgewählte Rollen und Funktionen
  • Technologie und Architektur des ITSM
  • ITIL-Qualifikationen und Ausbildungsmöglichkeiten
Zielgruppe
  • Business- und IT-Führungskräfte
  • IT-Leiter
  • IT-Manager
  • Service Manager
  • Projektleiter
  • Berater
Methoden
  • Wissensvermittlung
  • Praxisbeispiele
  • Übungen
Termine
Veranstaltungsort Datum und Uhrzeit
Berlin 14.08. – 16.08.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Braunschweig 22.08. – 24.08.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Frankfurt 28.08. – 30.08.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Hamburg 04.09. – 06.09.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Köln 11.09. – 13.09.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Leipzig 18.09. – 20.09.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
München 25.09. – 27.09.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Stuttgart 08.10. – 10.10.2018, je 09:00 – 17:00 Uhr
Preis

990,00 € (zzgl. 19 % MwSt.) pro Teilnehmer zzgl. Prüfungsgebühr von 205,00 € netto pro Teilnehmer

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