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Mitarbeiter Service Desk (m/w) – Technisch

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in Leipzig zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Service Desk (m/w) – Technisch.

Die Softline Solutions GmbH mit Stammsitz in Leipzig ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Mit unserem Fokus auf IT-Consulting und IT-Dienstleistungen sind wir weltweit für den Mittelstand, international aufgestellte Konzerne sowie Institutionen des Öffentlichen Dienstes im Einsatz. Was zeichnet unsere Arbeit aus? Wir beraten ganzheitlich und herstellerunabhängig – von der strategischen Konzeption über die Implementierung bis zum Betrieb von Technologien und Prozessen. Unsere Mitarbeiter sind unser bestes Argument. Investitionen in die persönliche sowie fachliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter sind uns als Technologieführer sehr wichtig.

Ihre Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Klassifizierung, Priorisierung, Kategorisierung von Aufträgen
  • Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Service Desk
  • Vorqualifizierung von Fehlermeldungen
  • Selbstständige Erstlösung von Störungsmeldungen
  • Abstimmung mit Fachkollegen zur Lösungsidentifikation
  • Überwachung und Eskalation der aktiven Störfälle
  • Übernahme der Störungen und Aufträge per Telefon und E-Mail

Ihr Profil

  • Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Produktpalette
  • Gepflegtes und kompetentes Auftreten
  • Sorgfältige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
  • Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
  • Hohe IT-Affinität
  • Stressresistenz
  • Bereitschaft im Zeitfenster 07:00 – 20:00 Uhr zu arbeiten
  • Sichere Kundenkommunikation via Telefon und E-Mail
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswert

  • Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung alternativ große IT /Hardware und Software Affinität
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit Service Desk Datenbanken (z. B. Omnitracker)
  • Branchenkenntnisse im Bereich ITK-Dienstleistungen
  • Englischkenntnisse

Wir bieten

  • Eine Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
  • Ein junges und kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien, Zusammenhalt und Spaß am Erfolg
  • Regelmäßige Schulungen und die Teilnahme an Fachgremien gehören zu unserer Unternehmenskultur – genauso wie die Nachwuchsförderung durch Kooperationen mit Schulen, Hochschulen und Universitäten
  • Eine attraktive Vergütung sowie ein interessantes Modell zur betrieblichen Altersvorsorge

Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft.

Einblicke und weitere Informationen über uns finden Sie auf unserer Karriere-Seite und auf unserer Facebook-Fanpage.

JETZT BEWERBEN!

Interessiert? Dann senden Sie bitte Frau Dietze Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des Kennwortes 2027, Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins per E-Mail an bewerbungen@softline-group.com. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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