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IT-Service-Manager (m/w/d)

Zum Ausbau unseres Geschäftes suchen wir in Leipzig oder Wolfsburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Service-Manager (m/w/d).

Die Softline Solutions GmbH mit Stammsitz in Leipzig ist Teil der Softline Gruppe, die sich zu einem anerkannten europäischen Dienstleister im Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie entwickelt hat. Mit unserem Fokus auf IT-Consulting und IT-Dienstleistungen sind wir weltweit für den Mittelstand, international aufgestellte Konzerne sowie Institutionen des Öffentlichen Dienstes im Einsatz. Was zeichnet unsere Arbeit aus? Wir beraten ganzheitlich und herstellerunabhängig – von der strategischen Konzeption über die Implementierung bis zum Betrieb von Technologien und Prozessen. Unsere Mitarbeiter sind unser bestes Argument. Investitionen in die persönliche sowie fachliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter sind uns als Technologieführer sehr wichtig.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns als IT-Service-Manager (m/w/d)

  • Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um die Serviceleistungen und aktive Mitarbeit im Service
  • Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität/ rechtzeitige proaktive Kommunikation und Eskalation bei Problemen
  • Erarbeiten und Prüfen von fachlichen Anforderungen
  • Unterstützung bei Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserung und Dokumentation
  • Analyse von Fehlermeldungen, Problemlösungen und Ableitung von Best Practices
  • Aktive Mitarbeit im Aufbau/ Onboarding von Servicevorhaben
  • Analyse und Optimierung von IT-Service-Management Prozessen sowie konsequente Steuerung über KPIs
  • fachliche Führung eines Teams von Servicemitarbeitern sowie dessen Koordination (Dienstplanung, Serviceplanung, Rufbereitschaft etc.)

Dieses Profil suchen wir

  • Studium der Informatik/ Wirtschaftsinformatik oder IT-technische Berufsausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrung davon mindestens 1 Jahr in vergleichbarer Position
  • GPM, IPMA-/ PMI- oder Prince2-Zertifizierung wünschenswert
  • Erfahrung in der Etablierung und Optimierung von IT-Prozessen und ITIL Kenntnisse wünschenswert
  • Professionelles, vertrauenswürdiges und empathisches Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise
  • Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
  • Mobilität und PKW-Führerschein

Zum Wohlfühlen bieten wir Ihnen

  • Partnerschaftliches Miteinander mit Duz-Kultur
  • Flache Hierarchien mit gemeinsamem Spaß am Erfolg
  • Vielfältige Entwicklungsangebote und durchschnittlich > 5 Weiterbildungstage pro Jahr
  • Freiraum für persönliche und fachliche Weiterbildung und Wissensaustausch unter Kollegen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement (z. B. Obstkorb, Massagen, ergonomische Arbeitsmittel, Gesundheitstage und vieles mehr)
  • Moderne Büroräume mit vielen Möglichkeiten (z. B. Kicker, Tischtennis, Gaming-Zone)
  • Kostenfreie Versorgung mit Wasser und Kaffeespezialitäten
  • Einarbeitungs- und Mentorenprogramme
  • Kostenfreie Teilnahme an zahlreiche Events und Sportveranstaltungen
  • Attraktive Vergütung

Arbeiten bei Softline – nicht nur ein Job, sondern Berufung und Leidenschaft. Mehr Infos finden Sie bei Facebook und auf unserer Website.

JETZT BEWERBEN!

Interessiert? Dann senden Sie bitte per Email an Frau Dietze (bewerbungen@softline-group.com) Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Job-ID: ITSMWB, Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins.

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