Schnelle Reaktionszeiten sind entscheidend, wenn es zu einem Zwischenfall oder einer Störung kommt! Um eine rasche Fehlerdiagnose und Lösungsfindung zu gewährleisten, arbeiten wir mit dem TÜV-Süd zertifizierten Fernwartungs-Tool von FastViewer. Es unterstützt uns optimal bei der Ferndiagnose und bei der „virtuellen Kommunikation“ mit unseren Kunden.

Ihre Vorteile:

• Kosteneinsparung, da Serviceeinsätze vor Ort vermieden werden können
• schnelle Reaktions- und Diagnosezeiten
• keine Installation nötig / einfach den Client starten, Sitzungsnummer eingeben und somit der Sitzung beitreten
• die meisten Firewalls stellen beim Verbindungsaufbau kein Problem dar, da unsere Remotesoftware auch auf HTTP (Port 80) oder HTTPS (Port 443) ausweichen kann, welche in der Regel offen sind.
• verschlüsselte Verbindung
• keine Spuren auf Ihrem System nach Beendigung der Session
• Sie entscheiden, welche Applikationen wir sehen und fernsteuern dürfen
• Videoaufzeichnung zu Dokumentationszwecken möglich

So funktioniert's:

Möglichkeit 1)
Sie erhalten von unserem Support Engineer eine Einladungsmail, welche einen Link zum Client beinhaltet. Folgen Sie dort einfach den Instruktionen.

Möglichkeit 2)
Sie laden einen der beiden Clients auf Ihr System und führen diesen aus.

• Support Client (*.exe Datei)
• Support Client (*.zip Datei - wenn der Download von exe Dateien blockiert ist)